Refund policy
Français · English
Politique de remboursement
1. Le principe Les billets sont vendus sans droit de rétractation (art. L.221-28, 12° du Code de la consommation). Vous êtes remboursé dans les cas ci-dessous.
2. Cas de remboursement
| Situation | Remboursement | Frais de réservation |
|---|---|---|
| Événement annulé par l'organisateur | Intégral | Remboursés |
| Événement reporté et la nouvelle date ne vous convient pas | Sur demande dans le délai indiqué par l'organisateur lors de l'annonce de la nouvelle date (au moins 14 jours) | Remboursés |
| Changement important (lieu, programme principal, date) | Comme un report | Remboursés |
| Commande annulée par IMIN (fraude suspectée, erreur manifeste de prix, paiement refusé) | Intégral | Remboursés |
| Double paiement ou erreur technique d'IMIN | Intégral | Remboursés |
| Simple changement d'avis, indisponibilité personnelle, refus d'entrée justifié (âge, comportement, règles du lieu) | Aucun, sauf geste de l'organisateur | Non remboursés |
| Billet perdu ou volé | Pas de remboursement ; vous pouvez le retrouver avec l'e-mail de commande |
Remarque :
Les e-mails de report ne sont pas envoyés automatiquement : en cas de report, écrivez à l'organisateur ou à hello@imin.wtf.
L'organisateur peut décider un remboursement plus favorable pour son événement (par exemple « remboursable jusqu'à 48 h avant »). Dans ce cas la règle est indiquée sur la page de l'événement avant l'achat.
3. Comment demander
- Sur la page de votre billet ou de votre commande : bouton « Demander un remboursement » (si disponible), ou
- par e-mail à l'organisateur ou à hello@imin.wtf avec le numéro de commande.
Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés. L'organisateur et IMIN décident dans les 7 jours selon cette politique ; vous recevez un e-mail de décision. Un refus est motivé.
4. Délai et moyen Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé. IMIN le déclenche dans les 5 jours ouvrés après la décision ; il apparaît sur votre relevé sous 5 à 10 jours selon votre banque.
5. Qui paie le remboursement ? Pour l'acheteur, rien à avancer : vous êtes remboursé par IMIN, frais de réservation compris. Le prix du billet remboursé est à la charge de l'organisateur ; les frais de réservation remboursés sont à la charge d'IMIN.
6. Litiges de paiement Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, écrivez-nous : nous traitons les demandes plus vite et sans frais.
7. Contact et médiation hello@imin.wtf. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (art. L.611-1 et suivants du Code de la consommation).
English reference translation
In case of difference the French version prevails.
Refund Policy
1. Principle. Tickets are sold without a right of withdrawal (Consumer Code art. L.221-28 12°). You are refunded in the cases below.
2. When you get a refund.
| Situation | Refund | Booking fee |
|---|---|---|
| Event cancelled by the organizer | Full | Refunded |
| Event postponed and the new date does not suit you | On request within the period the organizer gives when it announces the new date (at least 14 days) | Refunded |
| Major change (venue, main line-up, date) | As a postponement | Refunded |
| Order cancelled by IMIN (suspected fraud, obvious price error, declined payment) | Full | Refunded |
| Double charge or IMIN technical error | Full | Refunded |
| Change of mind, personal unavailability, justified refusal of entry (age, behaviour, venue rules) | None, unless the organizer chooses to | Not refunded |
| Lost or stolen ticket | No refund; recover it with the order email |
Note:
Postponement emails are not sent automatically: if an event is postponed, write to the organizer or hello@imin.wtf.
An organizer may offer a more generous rule for its event (e.g. "refundable until 48 h before"); the rule is then shown on the event page before purchase.
3. How to ask. On your ticket or order page ("Request a refund" button, if available) or by email to the organizer or hello@imin.wtf with the order number. We acknowledge within 2 working days; the organizer and IMIN decide within 7 days under this policy; you get a decision email. A refusal is explained.
4. Timing and method. Refunds go to the original payment method. IMIN triggers it within 5 working days of the decision; it shows on your statement in 5-10 days depending on your bank.
5. Who bears the cost. You advance nothing: IMIN refunds you, booking fee included. The refunded ticket price is borne by the organizer; the refunded booking fee is borne by IMIN.
6. Payment disputes. Please write to us before opening a dispute with your bank; we resolve requests faster and free of charge.
7. Contact and mediation. hello@imin.wtf. If disagreement remains, you may use a consumer mediator free of charge (Consumer Code arts. L.611-1 and following).
Questions? hello@imin.wtf